Ar tai būtų soc. tinkluose paskelbto labai kritiško komentaro, ar žiniasklaidoje paviešintos informacijos, nelaimingo atsitikimo ar tyčinio veiksmo darbo vietoje sukelta krizė, jos atveju komunikacija atlieka labai svarbų vaidmenį. Remiantis abipusiu pasitikėjimu, krizei ruoštis pradedame dar prieš jai kylant, ir jos metu su klientu dirbame ranka rankon: pilna mobilizacija, blaivus mąstymas ir įvairiapusės komunikacijos kompetencijos leidžia minimalizuoti jos pasekmes – žalą įmonės ar asmens reputacijai.
